Foire aux questions

FAQ’s

Allergien & Unverträglichkeiten

Veuillez nous contacter par téléphone ou par e-mail avant votre arrivée. Nous pourrons ainsi discuter ensemble des possibilités.

Oui. Si oui : veuillez noter que, malgré un nettoyage régulier, la présence de poils d'animaux ne peut être totalement exclue.

Les allergènes sont indiqués, dans la mesure du possible, conformément aux dispositions légales. Notre personnel se fera un plaisir de vous renseigner.

Nous proposons différents types de pain, de la salade de fruits et divers laits comme alternative aux produits d'origine animale.

Bien sûr ! Veuillez nous en informer lors de votre réservation ou à votre arrivée.

Toutes nos chambres sont équipées de parquet. Pour les personnes allergiques, nous pouvons vous fournir des oreillers et des couettes sans duvet.

Anreise

Juste en face de notre hôtel se trouve le pont de la Kirche, d'où l'on a une vue imprenable sur le Cervin.

Non, cela n'est possible qu'à l'arrivée et au départ.

Oui, il faut les réserver.

Oui, l'hôtel est facilement accessible à pied. Environ 12 minutes.

Oui, sur demande, un service gratuit de transport des bagages peut être organisé. Disponible entre 8 h 00 et 17 h 50.

Vous pouvez garer votre voiture dans le parking de Täsch et prendre le train jusqu'à Zermatt.

Oui, Zermatt est une station sans voiture.

Notre hôtel bénéficie d'un emplacement central à Zermatt et se trouve à 12 minutes à pied de la gare. (à pied, en bus, avec la navette Bristol ou en taxi)

À l'entrée du village, il y a un point de rendez-vous où le chauffeur de taxi vous déposera et où nous viendrons vous chercher.

Nous venons vous chercher à la gare toutes les heures à 00 et à 30.

Vous pouvez nous indiquer à l'avance votre heure d'arrivée. Vous pouvez nous appeler lorsque vous êtes à Täsch. Vous pouvez également nous appeler lorsque vous êtes arrivé à la gare de Zermatt.

Notre navette d'hôtel est grise et porte la mention « Hôtel Bristol ».

Notre navette viendra vous chercher à la gare de Zermatt. À la sortie de la gare, vous trouverez une grande place avec de nombreuses places de parking. Notre portier vous attendra près de l'office de tourisme.

Vous pouvez réserver une place de parking à l'avance. Il y a plusieurs parkings couverts à Täsch ; vous pouvez également vous rendre à Täsch sans en réserver.

Nous ne pouvons pas venir vous chercher au parking de Täsch. Vous pouvez vous rendre à Zermatt ; nous viendrons vous chercher à Zermatt entre 8 h et 18 h.

Il n’est pas autorisé de se rendre à Zermatt en voiture. Vous devez vous garer à Täsch, à 5 km de Zermatt. De là, vous pouvez prendre la navette ferroviaire ou un taxi pour Zermatt.

Notre hôtel se trouve à environ 10 minutes à pied de la gare. À pied, suivez la Bahnhofstrasse jusqu'à l'église. Devant l'église, tournez à gauche et traversez le pont ; notre hôtel se trouve alors sur votre droite. Si vous souhaitez être pris en charge, nous proposons un service de navette. Nos horaires de prise en charge sont compris entre 8 h 00 et 18 h 00. Si vous arrivez en dehors de ces horaires, veuillez nous appeler. Afin d'éviter toute attente, merci de nous communiquer à l'avance votre heure d'arrivée.

Zermatt est une station sans voiture. Vous pouvez vous y rendre en voiture jusqu'à Täsch au plus tard. Vous devrez ensuite laisser votre voiture à Täsch pour la durée de votre séjour à Zermatt.

Zermatt est sans voitures. Vous rejoignez Zermatt soit avec la navette Zermatt–Täsch depuis le terminal du Matterhorn, soit en taxi depuis un parking couvert à Täsch.

Check-In

Oui, nous nous ferons un plaisir de garder vos bagages. Nous disposons d'une consigne.

Un enregistrement anticipé est possible sous réserve de disponibilité.

L'enregistrement est possible à partir de 15 h.

Notre dernière heure de ramassage est 17 h 50.

Il n'existe pas de pass mobilité à Zermatt.

Après 23 h, la réception n'est plus ouverte. N'hésitez pas à nous prévenir à l'avance et nous organiserons votre enregistrement tardif.

Oui. Vous pouvez vous enregistrer jusqu'à 23 h.

Notre navette est disponible de 8 h à 18 h.

Nous pouvons venir vous chercher à la gare de Zermatt. Notre navette vous attendra à la gare à 16 h.

L'heure officielle d'enregistrement est fixée à 15 h 00. Si la chambre est prête avant cette heure, nous pouvons vous enregistrer plus tôt. Sinon, vous pouvez laisser vos bagages à la réception jusqu'à ce que la chambre soit prête.

Nous proposons un service de navette à Zermatt de 8 h à 18 h. Le trajet est gratuit pour les clients de notre hôtel lors de l'enregistrement et du départ.

Notre réception est généralement ouverte jusqu'à 23 h ; si vous arrivez après cette heure, merci de nous en informer.

Vous pouvez bien sûr arriver avant 15 h. Si la chambre n'est pas encore prête, vous pouvez laisser vos valises à l'hôtel. Nous les monterons ensuite dans votre chambre et vous pourrez profiter de votre journée en toute sérénité.

L'enregistrement est possible à partir de 15 h le jour de l'arrivée.

Check-Out

Le départ doit avoir lieu avant 11 h.

Un départ tardif est possible sur demande et sous réserve de disponibilité. Jusqu'à 14 h, un supplément de 30 CHF est facturé.

Vous pouvez réserver la navette de l'hôtel la veille au soir ou le matin même pour vous rendre à la gare ou au point de correspondance.

Nous disposons d'une consigne fermée où vous pouvez laisser vos bagages après votre départ et continuer à profiter de votre journée à Zermatt.

Si vous souhaitez passer la journée à Zermatt, vous pouvez déposer vos valises dans notre consigne. Des douches et des toilettes sont bien sûr à votre disposition. Le service de navette vers la gare est assuré jusqu'à 18 h.

Nous vous prions de régler votre facture la veille, avant 22 h. Nous nous ferons un plaisir de vous commander un taxi pour vous conduire tôt le matin à la gare ou à la station de taxis.

Un départ tardif coûte 30,00 CHF.

Zimmer

Chaque chambre dispose d'un petit minibar.
Grâce à notre télévision d'hôtel, vous pouvez programmer un réveil.
Chaque chambre est équipée d'un sèche-cheveux.
Nous pouvons volontiers mettre un oreiller supplémentaire à votre disposition.
Nos chambres sont toutes situées dans un endroit calme. Celles qui offrent une vue sur le Cervin sont un peu plus calmes que celles qui donnent sur la montagne.
Toutes nos chambres sont non-fumeurs.
Oui, une connexion Wi-Fi gratuite est disponible dans toutes les chambres.
Chaque chambre dispose d'un coffre-fort.
Chaque chambre est équipée d'une télévision à écran plat.
Nos chambres familiales donnent sur la chaîne des Mischabel. Sur demande, vous pouvez réserver une chambre double Deluxe avec vue sur le Cervin.
La chambre simple n'offre pas de vue sur le Cervin. Elle donne sur les Mischabel et le Täschorn.
Nos chambres à quatre lits sont accessibles en fauteuil roulant ; toutefois, nous ne sommes pas bien équipés pour accueillir des clients à mobilité très réduite, car certains fauteuils roulants ne passent pas par la porte de la salle de bains.
Nous pouvons vous fournir un lit bébé sur simple demande.
Nos chambres doubles « Vue sur la montagne » et « Vue sur le Cervin » ne permettent pas d'ajouter un lit d'appoint. Sur demande, vous pouvez faire installer un lit d'appoint dans nos chambres « Superior ».
Nos chambres doubles « Vue sur la montagne » et « Vue sur le Cervin » peuvent accueillir jusqu'à 2 personnes. N'hésitez pas à réserver une chambre double « Supérieure » si vous voyagez avec une 3e personne.
Nous pouvons volontiers vous préparer un lit double.
Nos chambres doubles sont équipées d'un lit double ; nous ne pouvons pas vous garantir deux lits simples, mais nous ferons de notre mieux.
Non. Nous ne disposons pas de climatisation.
Nous n'avons pas de machine à laver à l'hôtel. Nous proposons un service de blanchisserie sur place.
Vous pouvez rapporter les bols et assiettes utilisés au bar situé au niveau E.
Si vous avez réservé une chambre avec vue sur le Cervin, vous pourrez admirer le Cervin depuis votre chambre.
Non. Depuis la chambre double « Vue sur la montagne », on aperçoit la Bergette Mischabel, et non le Cervin.
Toutes nos chambres d'hôtel disposent d'un balcon.
Chaque chambre dispose d'une bouilloire. Celle-ci est réservée exclusivement au café et au thé.
Nous ne pouvons malheureusement pas vous garantir une chambre. Nous avons pris note de votre demande.

Appartment Pollux & Liskamm

Les animaux de compagnie sont les bienvenus, mais des frais supplémentaires s'appliquent.

L'appartement dispose d'une cuisine accueillante et entièrement équipée, pour que vous vous sentiez comme chez vous.
L'appartement est équipé d'un appareil à raclette.
L'appartement est équipé d'une cafetière à filtre.
L'appartement dispose d'un service à fondue ; le combustible et les réchauds ne sont pas fournis.
Oui, le linge de lit et les serviettes sont fournis.
Il y a une buanderie où vous pouvez faire votre lessive. Pour l'utiliser, vous avez besoin de pièces suisses. Le prix varie en fonction du programme.
Pour votre confort, nous vous proposons un service gratuit de transfert depuis la gare de Zermatt jusqu'à l'appartement, à l'arrivée comme au départ. Ce service est disponible de 8 h à 18 h.
Il s'agit d'un enregistrement automatique via une boîte à clés.
Non, l'établissement ne dispose pas d'espace bien-être. Tous les clients peuvent toutefois profiter, pendant les heures d'ouverture, des installations de bien-être de l'hôtel Bristol (sauna, hammam, bain de pieds, etc.).
Il est interdit de fumer dans l'appartement, mais vous pouvez fumer sur le balcon. Nous vous prions de bien vouloir respecter cette règle.
Nous pouvons vous fournir un lit bébé si vous nous prévenez au plus tard la veille de votre arrivée. Veuillez noter que le lit bébé a du mal à trouver sa place dans la chambre et qu'il sera donc installé dans le salon.
Oui, il y a le Wi-Fi.
Non, il n'y a pas de circulation automobile à Zermatt. Veuillez garer votre voiture à Täsch, à environ 5 km avant Zermatt, puis prendre le train-navette ou un taxi local pour rejoindre Zermatt.
Oui, vous pouvez déposer vos bagages avant l'enregistrement ; veuillez contacter la réception de l'hôtel Bristol pour les remettre.
L'appartement se trouve à 3-5 minutes à pied de la gare.
Le supermarché le plus proche se trouve à environ 3 à 5 minutes à pied.

Service

Non. La réception est ouverte de 8 h à 23 h.
Oui, nous proposons un service de blanchisserie sur place.
Oui, un service de réveil est disponible.
Nous serons ravis de vous conseiller sur les excursions et les activités.
Vous pouvez acheter des forfaits de ski à l'hôtel Bristol.

Upgrades

Nous ne pouvons malheureusement pas vous garantir une chambre en étage élevé. Nous avons pris note de votre demande.
La demi-pension n'est malheureusement pas disponible. En hiver, nous proposons des petites collations au bar et, en été, des petits plats sur notre terrasse.

Familien & Kinder

Oui, nous disposons de chaises hautes.
Oui, nous mettons des lits bébé à disposition sur demande.
Oui, les enfants sont les bienvenus chez nous.
Oui, nous proposons des chambres familiales.
Les enfants jusqu'à 9 ans sont gratuits dans la chambre familiale. Pour les enfants de 9 à 15 ans, un tarif spécial est proposé dans la chambre familiale.
Nous disposons d'une salle de jeux pour les plus petits et, en été, d'un trampoline sur la terrasse. Pour les clients de plus de 16 ans, nous proposons un salon avec des jeux tels qu'un billard, un jeu de fléchettes, un baby-foot, etc.

Haustiere

Le supplément est facturé par nuit. 10 CHF par nuit et par chien.
Les chiens sont les bienvenus dans notre hôtel ; un supplément de 10,00 CHF par jour vous sera facturé (nourriture non comprise). Les chiens ne sont toutefois pas admis dans la salle à manger. Si vous souhaitez tout de même emmener votre compagnon pour le petit-déjeuner ou le dîner, nous nous ferons un plaisir de vous attribuer une table dans le hall. Veuillez signaler la présence de votre chien lors de votre réservation.
Les chiens sont admis. Le forfait pour les chiens s'élève à 10 CHF par nuit.
Les chiens ne sont autorisés dans le restaurant et le hall d'entrée que dans certaines zones.
Oui, il y a de nombreuses possibilités de promenade aux alentours de l'hôtel.
Oui, si vous avez réservé avec votre chien, nous mettons à votre disposition une couverture et une gamelle.

Nachhaltigkeit

Oui, dans un souci de développement durable, nous proposons un service de réutilisation des serviettes.
Oui, vous pouvez tout à fait vous passer du nettoyage quotidien.
Nous accordons une grande importance à des processus durables et respectueux des ressources. (Photovoltaïque)

Restaurant & Bar

Nous ne proposons pas de service de restauration en chambre.
Oui, notre hôtel dispose d'un bar.
Oui, nous proposons des plats végétariens.
Uniquement si vous êtes un groupe nombreux.
En hiver, nous proposons une petite carte de collations le soir. En été, nous servons des plats le soir sur la terrasse.

Frühstück

Oui, le petit-déjeuner est compris.
Le petit-déjeuner est servi tous les matins. En hiver : de 7 h à 10 h. En été : de 7 h 30 à 10 h.
Oui, nous proposons des plats végétariens.
Sur demande, nous proposons des produits sans gluten.
Il est possible, sur demande, de prendre le petit-déjeuner plus tôt ou de recevoir un panier-petit-déjeuner.
Le petit-déjeuner commence à 7 h 30 et se termine à 10 h.
Le petit-déjeuner commence à 7 h et se termine à 10 h.

Wellness

Aucune réservation n'est nécessaire pour l'espace bien-être public. Vous pouvez réserver le sauna extérieur.
Les peignoirs sont disponibles dans la chambre ou peuvent être retirés à la réception.
Oui, des serviettes sont mises à disposition dans l'espace bien-être.
L'entrée est comprise.
Nous disposons d'un espace bien-être. Il comprend un sauna, un sanarium, des douches sensorielles, des bains de pieds et un hammam.
En hiver, l'espace bien-être est ouvert de 15 h à 20 h.
En hiver, l'espace bien-être est généralement ouvert de 15 h à 20 h. Au printemps et en été, l'espace bien-être est ouvert de 16 h à 20 h.
Oui, il est possible de réserver des massages à la réception.

Zahlungsmittel

Oui, vous pouvez régler 50 % du montant de la nuitée avec des WIR. Veuillez préciser que vous souhaitez payer en WIR lors de la réservation.
Oui, vous recevrez une facture détaillée si vous avez réservé directement auprès de l'hôtel Bristol.
Selon le plan de paiement, un acompte peut être exigé.
Le paiement s'effectue généralement lors de l'enregistrement.
Nous acceptons les cartes de crédit courantes. Nous n'acceptons pas les cartes Diners Club.
Vous pouvez nous indiquer l'adresse et nous nous ferons un plaisir de vous en établir une.
Vous pouvez également payer en billets de dollars à l'hôtel, selon notre taux de change.
Vous pouvez également régler votre note à l'hôtel avec des billets en euros, à notre taux de change.
Vous pouvez régler votre facture en espèces, par TWINT, Visa, Maestro, Mastercard, Postcard, Amexco, JCB, CUP ou Maestro.

Allergies et intolérances

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Comment s’y rendre

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Enregistrement

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Zimmer

Y a-t-il un réfrigérateur dans la chambre ?

Chaque chambre dispose d'un petit minibar.

Puis-je régler un réveil ?

Grâce à notre télévision d'hôtel, vous pouvez programmer un réveil.

Y a-t-il un sèche-cheveux dans la chambre ?

Chaque chambre est équipée d'un sèche-cheveux.

Pourrions-nous avoir un oreiller supplémentaire ?

Nous pouvons volontiers mettre un oreiller supplémentaire à votre disposition.

Y a-t-il des chambres calmes ?

Nos chambres sont toutes situées dans un endroit calme. Celles qui offrent une vue sur le Cervin sont un peu plus calmes que celles qui donnent sur la montagne.

Y a-t-il des chambres non-fumeurs ?

Toutes nos chambres sont non-fumeurs.

Y a-t-il une connexion Wi-Fi dans la chambre ?

Oui, une connexion Wi-Fi gratuite est disponible dans toutes les chambres.

Y a-t-il un coffre-fort dans la chambre ?

Chaque chambre dispose d'un coffre-fort.

Y a-t-il une télévision dans la chambre ?

Chaque chambre est équipée d'une télévision à écran plat.

Y a-t-il des chambres familiales avec vue sur le Cervin ?

Nos chambres familiales donnent sur la chaîne des Mischabel. Sur demande, vous pouvez réserver une chambre double Deluxe avec vue sur le Cervin.

Avez-vous une chambre simple avec vue sur le Cervin ?

La chambre simple n'offre pas de vue sur le Cervin. Elle donne sur les Mischabel et le Täschorn.

Un membre de ma famille se déplace en fauteuil roulant. Comment vos locaux sont-ils aménagés pour accueillir les personnes en situation de handicap ?

Nos chambres à quatre lits sont accessibles en fauteuil roulant ; toutefois, nous ne sommes pas bien équipés pour accueillir des clients à mobilité très réduite, car certains fauteuils roulants ne passent pas par la porte de la salle de bains.

Pouvons-nous installer un lit bébé dans la chambre ?

Nous pouvons vous fournir un lit bébé sur simple demande.

Pouvons-nous ajouter un lit d’appoint dans la chambre ?

Nos chambres doubles « Vue sur la montagne » et « Vue sur le Cervin » ne permettent pas d'ajouter un lit d'appoint. Sur demande, vous pouvez faire installer un lit d'appoint dans nos chambres « Superior ».

J’ai réservé une chambre double avec vue sur le Cervin. Nous sommes deux adultes et un enfant. Est-ce possible ?

Nos chambres doubles « Vue sur la montagne » et « Vue sur le Cervin » peuvent accueillir jusqu'à 2 personnes. N'hésitez pas à réserver une chambre double « Supérieure » si vous voyagez avec une 3e personne.

J’aimerais avoir un lit double. Est-ce possible ?

Nous pouvons volontiers vous préparer un lit double.

J’aimerais avoir deux lits simples. Est-ce possible ?

Nos chambres doubles sont équipées d'un lit double ; nous ne pouvons pas vous garantir deux lits simples, mais nous ferons de notre mieux.

Y a-t-il la climatisation dans la chambre ?

Non. Nous ne disposons pas de climatisation.

Y a-t-il une machine à laver à l’hôtel ?

Nous n'avons pas de machine à laver à l'hôtel. Nous proposons un service de blanchisserie sur place.

Je voudrais savoir où nous devons remettre les bols et les assiettes de la salle commune après les avoir utilisés.

Vous pouvez rapporter les bols et assiettes utilisés au bar situé au niveau E.

Est-ce que je peux voir le Cervin depuis ma chambre ?

Si vous avez réservé une chambre avec vue sur le Cervin, vous pourrez admirer le Cervin depuis votre chambre.

J’ai réservé une chambre double avec vue sur la montagne, est-ce que je verrai le Cervin ?

Non. Depuis la chambre double « Vue sur la montagne », on aperçoit la Bergette Mischabel, et non le Cervin.

Ma chambre dispose-t-elle d’un balcon ?

Toutes nos chambres d'hôtel disposent d'un balcon.

Y a-t-il une bouilloire dans la chambre ?

Chaque chambre dispose d'une bouilloire. Celle-ci est réservée exclusivement au café et au thé.

Je voudrais la chambre 308

Nous ne pouvons malheureusement pas vous garantir une chambre. Nous avons pris note de votre demande.